L'accueil correct sur le téléphone et sur le répondeur

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Le téléphone est également considéré comme une carte de visite. Par conséquent, un message d'accueil approprié est très important.

L'accueil au téléphone

Un accueil correct et amicale sur le téléphone est important de faire une bonne impression sur un appel à la clientèle. En supposant que son travail à une communication externe, nous avons accueilli le premier appelant avec le nom de la société. Alors appelé son propre nom et se poursuit avec le jour correspondant salutation, par exemple "Bonjour" ou "bonne journée".

En outre, aussi le nom du département peut être appelé. Toutefois, cela dépend de la réglementation internes de l'entreprise en particulier. Il est important de ne pas exagérer la salutation, parce que si ce est trop long, il peut irriter l'appelant, de sorte qu'il ne comprend pas tous les noms importants.

La conversation téléphonique

Pendant l'appel, il est recommandé de sourire, parce que souvent l'appelant peut entendre un sourire au son de la voix. Bien sûr, vous devriez aussi parler haut et fort pour que l'appelant peut comprendre. Avez-vous saisi le nom de l'appelant ne est pas correct, vous posez cette de l'appeler à nouveau amical. En cas de doute, le nom peut être aussi sort.

Fondamentalement, vous ne devriez pas laisser le téléphone sonner plus de trois ou quatre fois le téléphone. Alors que l'appelant peut vous préparer est recommandé, mais pas décrocher le combiné après la première sonnerie. Le téléphone est bien sûr important d'écouter l'appelant ainsi. Si nécessaire, on connecte l'appelant à un autre département.

L'annonce sur le répondeur

Si un appel téléphonique après les heures d'affaires, vient habituellement un répondeur à utiliser. Également dans ce respect de l'appareil de certaines normes applicables. Le texte sur le répondeur doit être parlé haut et fort. En outre, assurez-vous que le message ne soit pas perturbé par le bruit de fond tels que le bruit de la circulation.

Devraient être inclus dans l'annonce du nom et numéro de téléphone, avec un message d'accueil qui peut accueillir à la fois avant et après Paternité. Parfois, il aide les appelants, même lors de la spécification des numéros supplémentaires telles que le numéro de fax ou le numéro de téléphone cellulaire. En outre, une possibilité de suppléants sont appelés.

Bien sûr, vous devriez donner à l'appelant la possibilité de laisser un message sur le répondeur et offrir le rappel.

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