Vacances: surbooké dans votre hôtel / condo

FONTE ZOOM:
Le cauchemar de chaque client de vacances: pour entendre l'aéroport de destination se il est réservé par l'intermédiaire de votre hôtel réservé. Vous serez ramené ailleurs. Est-ce autorisé? Et où avez-vous bien! Vous connaissez le refrain. Vous avez réservé mois à l'avance pour vous assurer que vous pouvez aller à ce grand hôtel, pensant avoir tout bien organisé. Et puis vous arrivez à l'aéroport d'entendre le guide que vous serez amené à un autre hôtel. Vous êtes surréservé. Comment est-ce possible! Et surtout, comment vous traitez avec elle et ce que vous avez droit.

Comment un transfert est-il produit?

Contrairement à ce que la plupart des gens pensent est un transfert dans 99% des cas ne sont pas causées par le tour mais le complexe lui-même. Une société Voyage conclut un contrat avec le complexe sur le nombre de chambres ils refusent une semaine.

Il existe deux types de contrats:
hébergement de Garantie:
L'agence de tourisme loue ces chambres, et les a payés se ils pouvaient trouver pour les clients. Vacance à la tournée doit également payer pour les chambres. Un gros risque, mais bien pour des prix bas de dernière minute. Un bureau de tourisme fera tout notre possible pour obtenir les chambres payées plein. Aussi agréable: une agence de voyage ne sera jamais posséder chambres sur les livres, et une violation complexe de contrat si ils louent des chambres à l'autre. Ainsi, le risque de surréservation hébergement de garantie est nulle.

Logement non-garantie:
La visite prend une option sur certaines chambres. Seulement après la réservation, vous la réservation finale. Financièrement à l'organisation un risque plus faible, et donc la plupart du livre voyager hébergement non-garantie. Plusieurs organisations travaillent avec les mêmes contrats. Et voici le problème, parce que l'hôtel sera un risque financier. Aucun invité = aucun paiement. Un complexe toujours compter sur un certain pourcentage d'annulations, de sorte qu'ils louer ?? ?? mêmes chambres à plusieurs organisations. Pas de problème ?? jusqu'à ce qu'il reçoive moins annulations ou les réservations plus définitif que prévu. Puis moins chambres sont disponibles que les réservations définitives et les touristes y seront transférés à un autre complexe. Et ce est un transfert.

Comment empêcher un transfert

Vraiment, vous ne pouvez pas empêcher un transfert. Réservation précoce n'a aucun effet. Un transfert ne peut être connu le jour de l'arrivée. La meilleure façon de vous empêcher de surréservation en réservant garantie d'hébergement. En outre, le risque est le plus bas d'être en surréservation.

Comment se informer

Selon le moment où le transfert est connu, il ya plusieurs façons de vous tenir informés. Selon cela, vos droits sont différents!
  • À la maison: Vous serez informé par votre agent de Voyage sur le transfert et l'alternative offerte.
  • À l'aéroport: L'hôtesse guide touristique / de votre agence de voyage vous informe. Vous serez amené à le complexe alternative.
  • Lors de l'enregistrement à la réception: la réceptionniste d'hôtel ou de gestionnaire informe et organise un autre logement et le transport à elle.

Comment pouvez-vous mieux répondre

  • Accueil: Arrivée bien ou si vous voulez d'accord avec le logement et peut-être. taxe. Si vous acceptez, expirera la destination de votre droit de se plaindre! Annuler ou de reporter votre voyage est aussi une possibilité, mais se il vous plaît noter qu'il se peut que vous ne avez pas payé le montant de votre ensemble. Se il vous plaît appelez votre assurance.
  • À l'aéroport: Votre chef hôtesse / tour ne est que le messager. Répondre colère et la déception de ne pas lui / elle. Ne oubliez pas: si vous avez soudainement pour aller à l'hôpital ou de la police, alors la même hôtesse / excursion vous guider un peu d'aide. Donc, vous voulez maintenir une bonne relation. Parlez-en à le guide hôtesse / tournée à partir de laquelle vous voulez voir le premier complexe. Convenir que si la position / le complexe ne sont pas à votre goût, vous lui donnez / elle la même day'll appeler le numéro d'urgence pour organiser.
  • A la réception: Le complexe a la compagnie d'excursion dans les feux de besoin. Accepter l'alternative est pas arrivé. Appelez immédiatement le numéro d'urgence de votre guide hôtesse / tournée. Il / elle sera alors en mesure de guider et de conseiller.

Quels sont vos droits

Très important! Si votre compagnie d'excursion ne est pas membre de l'ANVR, puis cela dépend si le service de l'organisation ils vous donnent une meilleure alternative / aggraver et / ou de compensation. Il faut donc toujours vérifier si votre agence de Voyage est un membre du ANVR.

L'alternative
dans tous les cas offerts besoins complexes alternatives en termes de prix sont comparables ou meilleurs que le complexe réservé. Pas de complexe est identique à la réservation, donc il se peut que vous devez offrir quelque chose. Si ce est le cas il devrait y avoir une compensation de stand. Par exemple rémunération bus / taxi tarifs à la plage, ou une mise à niveau de B & B à la demi-pension. Il peut aussi arriver que le complexe de remplacement n'a pas de restaurant ou la piscine pendant que vous veniez réservé avant. Si le prochain complexe alternative à ou près du complexe d'origine est peut-il être que vous pouvez utiliser dans ce cas, les installations du complexe initialement réservé.

Compensation
il est vrai que vous avez droit à une redevance dite transfert. Cependant, cela ne doit pas être une compensation monétaire. Si vous êtes redirigé vers un hôtel cher, vous ne obtiendrez pas supplémentaire ?? s plus. Bien sûr, vous ne pouvez pas se attendre à réussir doublé en valeur ?? Autres alternatives d'indemnisation pourrait être: une bouteille de vin et une corbeille de fruits, mise à niveau vers la pension complète, un voyage gratuit ou un ou plusieurs jours.

Pour Accepter
Êtes-vous en désaccord avec l'alternative proposée: accepter ou non !!!! Le responsable touristique cherchera alors un complexe de remplacement et / ou de toute autre forme de compensation. Remarque: ce ne est pas toujours possible même jour. Surtout en haute saison, il se peut même que tout est réservé et qu'il n'y a vraiment pas d'autre place nulle part librement. Dans ce cas il y aura un tarif plus élevé offert, par exemple. Une voiture de jours il ou pension complète. Si vous l'alternative combiné avec le evt. taxe ne invalide votre droit de se plaindre. Pensez par vous-même ce qui est réaliste de demander. Pensez-vous qu'il est fait trop peu de compensation? Demandez le guide hôtesse / tournée pour celui qui rendrait votre plaisir de vacances à nouveau très bon. Par exemple, une location de voiture de jours ou des billets gratuits pour le parc aquatique. Si il / elle d'accord avec vous que la rémunération soit très peu alors il peut être préférable que la compagnie d'excursion vous pouvez les rencontrer. Mais seulement si ce est réaliste.

Plaintes
Total pas satisfait, et pas d'alternative acceptable est offert? Ensuite, vous pouvez demander former une plainte à toutes les dates le guide hôtesse / tournée. Pour ce faire, si possible, le premier jour de la fête. Plus vous attendez, les moins de droits que vous avez. Remarque: Si le voyagiste a offert une bonne alternative ou même différentes alternatives, mais vous voulez accepter ne importe quoi, la plainte sera pas honorée. Se plaindre est un droit, mais ce est aussi votre devoir de coopérer et aider à trouver un juste milieu.

Pensez par vous-même ce qui est important pour vous sur vos vacances: votre plaisir de vacances ou de se plaindre? Voulez-vous vraiment votre premier jour, voire même votre entière vacances en tasses que vous n'êtes pas dans ce complexe particulier la marche? Ou avez-vous tout simplement profiter de vos vacances ?? Un transfert est très ennuyeux, mais ne boudons pas vos vacances!
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